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【ISO9000:2015认证】以顾客为关注焦点

 

简述

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。

理论依据

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。

获益之处

潜在的获益之处是:

——增加顾客价值;

——提高顾客满意度;

——增进顾客忠诚;

——增加重复性业务;

——提高组织的声誉;

——扩展顾客群;

——增加收入和市场份额。 

可开展的活动

可开展的活动包括:

——了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;

——了解顾客当前和未来的需求和期望;

——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;

——将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通;

——为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;

——测量和监视顾客满意度,并采取适当的措施;

——在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面,确定并采取措施;

——积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。

 

 

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