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【ISO9000:2015】关系管理



简述

为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系。

理解依据

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系,以最大限度的发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的

获益之处

潜在的获益之处是:

——通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应,提高组织及其相关方的绩效

——对目标和价值观,与相关方有共同的理解;

——通过共享资源和能力,以及管理与质量有关的风险,增加为相关方创造价值的能力;

——使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。 

可开展的活动

可开展的活动包括:

——确定组织和相关方(例如:供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会)的关系;

——确定需要优先管理的相关方的关系;

——建立权衡短期收益与长期考虑的关系;

——收集并与相关方共享信息、专业知识和资源;

——适当时,测量绩效并向相关方报告,以增加改进的主动性;

——与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动;

——鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。

 
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