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【ISO9001:2015质量管理体系】不合格和纠正措施


若出现不合格,包括投诉所引起的不合格,组织应:
a)对不合格做出应对,适用时:
   1)采取措施予以控制和纠正;
   2)处置产生的后果。
b)通过下列活动,评价是否需要采取措施,以消除产生不合格的原因,避免其再次发生或者在其他场合发生:
   1)评审和分析不合格;
   2)确定不合格的原因;
   3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。
c)实施所需的措施;
d)评审所采取的纠正措施的有效性;
e)需要时,更新策划期间确定的风险和机遇;
f)需要时,变更质量管理体系。
g) 纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。

 
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