标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强客户满意。

    为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。

    为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

    过程方法的优点是对过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性：

    a） 理解和满足要求；

    b） 需要从增值的角度考虑过程；

    c） 获得过程绩效和有效性的结果；

    d） 基于客观的测量，持续改进过程。

图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4—8章中所提出的过程联系。该图反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。

注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：

    P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

    D—做：实施过程；

    C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

    A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。