本课程将使学员了解何时、何地及如何运用解决问题的技巧；界定解决问题的八步；认识解决问题的主要过程及工具；评估和应用一系列的方案，以便能有组织地解决问题；了解如何在工作场所应用解决问题的技巧；就解决问题而评估员工教育及培训的需要。现今是竞争激烈的时代，科技产品生命周期都很短，企业主都苦思如何在产业界先人一步，进而在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解決的能力，去设计创造不同且新颖的产品，以满足市场需求。

一家公司若能善用员工「问题分析与解決」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解決的逻辑思考模式，並运用8D手法，达成解决问题与提升品质。

8D培训对象：

本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员等。

8D培训课程收益：

通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用8D工作方法对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。

培训时间：3月15-16日

培训费用：1500元/人

8D培训大纲：

目录：为什么要8D

1、解决问题的5个层级；

2、问题不解决给公司的伤害；

3、公司内部外部对解决问题的期望；

模块一：8D 概述 

n 8D的目的

n IATF16949对8D的要求

n 用金钱怎么衡量问题

n 8D的给公司带来的收益

模块二：准备8D过程

n 实施紧急反应措施Emergency Response Actions （ERA）

n 症状和问题

n 量化症状的工具：佩恩特图（Paynter) 趋势图 柏拉图

n D0准备G8D过程案例

模块三：D1 确定团队

n 为什么要确定团队

n 确定团队成员时应考虑

n 多功能复合资格

n 头脑风暴过程Group Brainstorming

n D1 确定团队案例

模块四：D2 描述问题

n 问题陈述

n 如何进行问题描述

n 5W2H的描述问题的方法

n “是/不是”表格

n 5Why找出根本原因

n 过程流程图(Process Flow Diagram)

n 因果图(鱼骨头图)

n D2 描述问题案例

模块五：D3 实施临时性遏制措施

n 临时遏制措施ICA特点

n 损失函数思维方式

n 开发ICA的四个步骤

n D3 实施临时性遏制措施案例

模块六：D4 确定和验证根本原因和遗漏点

n 8D过程中讨论的不同类型的原因

n 问题情况的类型

n 怎样确定根本原因

n 问题解决工作表

n 问题描述

n 比较分析

n 根本原因推测

n 根本原因推测检测

n FMEA DOE 稳健设计(Robust Design)

n D4 确定和验证根本原因和遗漏点案例

模块七：D5 为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施

n 定义永久纠正措施 (PCA)

n 用七步做决定过程来选择PCA

n 使用 Decision Making Worksheet

n 解释怎样验证 PCA

n 设计验证计划报告(DVP&R)

n D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施案例

模块八：D6 实施和确认永久性纠正措施

n 计划PCA的实施

n 问题预防

n 确定障碍和预防措施

n 确认PCA

n D6 实施和确认永久性纠正措施案例

模块九：D7 防止问题再次发生

n 为什么要预防问题的再次发生

n 预防再发生

n 领导的责任

n D7 防止问题再次发生案例

模块十：D8 表彰小组和个人的贡献

n 表扬小组和个人的贡献

n 关闭

n 8D培训-教材案例

n 8D报告填写提交

n 8D与PPAP

n 8D过程中常见的问题

n 8D各阶段相关表格及实例

培训地点：宁波市海曙区丽园北路1349号壹都文化广场1号楼11楼培训室(宁波市中

医院后面，丽园北路与新星路交叉口）。

乘车路线：从火车南站、汽车南站打车约为20元，从体育馆、汽车东站、汽车北站车

约为30元。

乘市区公共汽车33路、527路、817路、5路、9路、630路、631路、631-1路、663路、902路、微2路公交车到市中医院东（海曙交警大队）下步行3分钟左右即可。

乘市区公共汽车515路在新星路下步行5分钟即可。

乘市区公共汽车399路、813路在市中医院（市心理咨询中心）下步行3分钟即可。

地铁：地铁1号线泽明下转微2路（市中医院海曙交警大队站下）

（地铁2号线可在鼓楼转1号线，地铁3号线可在樱花公园转1号线）

咨询电话：0574-87149000，87150210,87149001.  

联系人：蔡老师、郑老师、周老师（男）

付费方式：汇款及现今（支付宝/微信）皆可

乙方帐务信息：中国工商银行宁波慈城支行

账号：3901130209200045920

户名：宁波金达企业管理咨询有限公司

报 名 回 执 表（每人报到时提交一张一寸照片）

填写此表格后，培训班开课之前3天发到凯达邮箱kd9000@163.com.